درک درست اهداف مبتنی بر کارهای مشتریان آسان نیست

رهنمودهای داخلی تبدیل خواهد شد که باعث می شود سازمان به یک سازما تبدیل شود. مدیران نیازی به اجبار قوانین ندارند، زیرا کارمندان «هدف فرمانده » را درک می یکی از اصطلاحات نظامی که توضیح می دهد چرا سربازان معمولی در غیاب یک مقام جای انتخاب های درستی انجام میدهند . و اهداف و اولویت های فرمانده برایشان روشن است

هیران کسب و کار باید مطمئن شوند که کارمندانشان، در هر جایی از شرکت مه انتخاب های درستی دارند، بدون آن که نیازی به نظارت دائمی داشته باشند. این مسئله جدیدی نیست: در دوران رم باستان، امپراطورها برای حکمرانی بر سرزمین های تازه فتح شده که هزاران مایل دورتر بودند، یکی از معاونانشان را انتخاب می کردند. آنها در حین دور شدن ارابه معاین السابقشان، کاملا می دانستند که ممکن است او را تا سال ها نبینند، پس باید مطمئن می شدند که اولویت های معاونانش و دیگر افراد، سازگار با اولویت های خودشان است و از روش های اثبات شده و پذیرفته شده ای برای حل مسائل استفاده می کنند.

اگر مشخصات کار مشتری کاملا تعریف شده باشد، به گونه ای که همه آن را بفهمند، می تواند در کسب و کار هدف یکسانی را ارائه کند. نقطه کانونی برای گرفتن تصمیمات درست باید در دست کارمندان باشد، بدون آن که هربار به طور خاص به آنها گفته شود که چه کار باید بکنند. در غیاب یک مدیر خاص، کارمندان میدانند که چگونه انتخاب مناسبی از بین گزینه های مختلف داشته باشند تا بتوانند توازن مناسبی ایجاد کنند. چه چیزی مهم تر است؟ بر سر چه چیزی نمی توانیم به توافق برسیم؟ هدف نهایی چیست؟ نقش من در دستیابی به هدف نهایی چیست؟ نظریه کارهای مشتریان، مجموعه دیدگاه های جدیدی را برای انتخاب های روزمره در اختیارتان می گذارد که برای به انجام رساندن کارهایی که در زندگی مشتریانتان وجود دارد، بهتر عمل کنید. ترية کارها یک زبان یکپارچه سازی ارائه می کند که به موجب آن، بازاریابان، مهندسان، فروشندگان و کارمندان خدمات مشتری می توانند به جای آن که پشت سرهم درباره موضوعات مختلف با دیدگاه های متفاوت حرف بزنند، با یکدیگر ارتباط یکپارچه ای برقرار کنند.

تعریف کارهای مشتریان، کاملا مرتبط با محتوا و مفهومی است که جیکوب گولت مرسر بازگو کرده است: «به دلیل سادگی اش، به یک عبارت ساده تبدیل شده است. چند کلمه تک بخشی در کنار !هم کارهایی که باید انجام شوند. بیش از حد مهندسی شده و پیچیده نیست، اما قدرتمند و ساده است و ذهن را متمرکز می کنند. )

درک درست اهداف مبتنی بر کارهای مشتریان آسان نیست؛ همان طور که بحث کردیم، کارها پیچیده و ظريف اند و به انجام رساندنشان وابسته به درک عمیق از پیشرفتی است که مشتری تلاش می کند به آن برسد. البته زمانی که به این درک رسیدید، تأثیر آن بر بهره وری سازمان چشمگیر خواهد بود، زیرا شفافیت حاصل موجب می شود که خودمختاری و هم ترازی بیشتری

این مطلب بخشی از کتاب پیروزی آگاهانه برآیند است